A/S 안내

1. A/S 접수 안내

아이에스솔루션은 납품된 디스플레이·터치스크린·LED미러·E-Paper·투명 OLED 제품에 대해 체계적인 A/S 서비스를 제공합니다.

모든 고객 요청은 사전 접수 후 담당 엔지니어가 확인하여 처리합니다.

접수 방법

2. 기본 지원 절차 (Service Process)

1. A/S 접수 → 증상 확인
   고객이 전달한 영상·사진을 기반으로 1차 원격 진단을 진행합니다.
2. 원인 분석 및 대응 방법 안내
   부품 교환 여부, 출장 필요 여부 등을 고객에게 안내드립니다.
3. 출장 일정 확정 또는 부품 발송
   현장 상황에 따라 엔지니어 방문 또는 부품 발송 후 원격 지원을 병행합니다.
4. 수리 및 점검
   현장에서 패널, 터치, 컨트롤러, 케이블 등 항목별 점검을 수행합니다.
5. A/S 완료 보고
   수리 결과 및 확정된 조치 내용을 고객에게 전달합니다.

3. 무상 A/S 기준 (Warranty)

• 납품일로부터 1년 무상보증
• 다음 항목은 무상 보증 대상
  - 제조 불량
  - 초기 불량
  - 내부 전자부품 자체 결함
  - 공급사 품질 이슈 등

4. 유상 A/S 기준 (Paid Service)

다음의 경우에는 유상 처리됩니다.

• 사용자 손상(충격, 파손, 액체 유입 등)
• 임의 개조 또는 비정상 사용
• 보증기간 만료

출장비·부품비·수리비는 제품 종류와 위치에 따라 별도 책정됩니다.

5. 출장 A/S 가능 지역

• 전국 지원 가능
• 지역에 따라 출장비가 발생할 수 있습니다.
• 대형 프로젝트(버스·전시장·상업시설)는 별도 유지보수 계약 가능

6. 유지보수 계약 안내 (Optional AMC)

프랜차이즈, 공공기관, 대형 상업시설 등을 위한 연간 유지보수(AMC) 계약도 제공합니다.

• 정기 점검
• 긴급 출동
• 전담 엔지니어 배정
• 콘텐츠 업데이트(옵션)

7. 고객 지원 시간

• 평일 10:00 ~ 18:00
• 주말·공휴일 긴급 요청은 사전 계약 또는 상황에 따라 대응

8. 기타 문의

• 제품 설치·납품·사양 변경·전기/시스템 연동 관련 문의는 SUPPORT 센터로 연락주시면 상세히 안내드립니다.
• 아이에스솔루션은 신속하고 정확한 기술 지원을 약속드립니다.