A/S 안내
A/S 안내
A/S 및 유지보수 안내
아이에스솔루션은 디스플레이 / LED 미러 / E-Paper / 투명 OLED 제품에 대해 체계적인 기술지원 및 유지보수 서비스를 제공합니다. 모든 요청은 사전 접수 후 담당 엔지니어가 확인하여 순차적으로 대응합니다.
A/S 접수 안내
장애 증상, 설치 환경, 제품 정보를 사전에 확인한 후 보다 정확한 기술지원을 제공하기 위해 아래 항목을 기준으로 접수를 요청드립니다.
| 대표 이메일 | vincent@issolution.ai.kr |
|---|---|
| 대표번호 | 0505-905-1551 |
| 필수 접수 내용 |
설치 주소 제품 모델명 / 수량 구매처 및 납품일 증상 상세 설명 사진·영상 첨부(필수) |
기본 지원 절차
고객이 전달한 사진 및 영상을 기반으로 설치 환경과 증상을 우선 확인합니다.
원격 진단을 통해 예상 원인을 분석하고 대응 방향을 안내드립니다.
부품 교체, 원격 지원, 출장 방문 여부를 검토하여 적합한 대응 방식을 결정합니다.
현장 또는 원격 환경에서 제품 및 부품 항목별 점검과 수리를 진행합니다.
최종 조치 결과와 점검 내용을 고객에게 안내하고 A/S를 종료합니다.
무상 A/S 기준
납품일 기준 1년 무상보증을 원칙으로 운영합니다.
- 제조 불량
- 초기 불량
- 내부 전자부품 자체 결함
- 공급사 품질 이슈
유상 A/S 기준
다음의 경우에는 유상 서비스로 처리됩니다.
- 사용자 과실에 의한 충격, 파손, 액체 유입
- 임의 개조 또는 비정상 사용
- 보증기간 만료
- 출장비, 부품비, 수리비 별도 발생
※ 비용은 제품 종류, 설치 위치, 현장 환경에 따라 별도 산정됩니다.
출장 A/S 가능 지역
- 전국 지원 가능
- 지역에 따라 출장비가 발생할 수 있음
- 버스, 전시장, 상업시설 등 프로젝트 현장 별도 대응 가능
- 대형 구축 현장은 별도 유지보수 체계 협의 가능
고객 지원 시간
- 평일 10:00 ~ 18:00
- 주말·공휴일 긴급 요청은 사전 계약 또는 상황에 따라 대응
- 접수 완료 후 담당 엔지니어가 순차적으로 검토 및 회신
유지보수 계약 안내
프랜차이즈, 공공기관, 호텔, 전시장, 대형 상업시설 등을 대상으로 연간 유지보수 계약(AMC) 체결이 가능합니다.
기본 제공 항목
- 정기 점검
- 긴급 출동 대응
- 전담 엔지니어 배정
- 장애 대응 이력 관리
옵션 제공 항목
- 콘텐츠 업데이트 지원
- 시스템 연동 점검
- 예비 부품 운영 협의
- 프로젝트별 맞춤 유지보수 체계 구축
기타 문의
제품 설치, 납품, 사양 변경, 전기/시스템 연동 관련 문의는 SUPPORT 센터로 연락해 주시면 상세히 안내드립니다.
대표번호: 0505-905-1551
A/S 접수 전화하기아이에스솔루션은 신속하고 체계적인 기술지원 프로세스를 통해 안정적인 운영 환경을 지원합니다.
