A/S 안내
A/S 안내
설치 이후까지 고려하는
아이에스솔루션 기술지원
디지털 디스플레이, E-Paper, 스마트미러 및 CMS 기반 운영 환경에 대해제품 점검부터 원격 진단, 현장 대응, 콘텐츠 운영지원까지고객의 실제 사용 환경을 기준으로 기술지원 서비스를 제공합니다.
A/S 접수
제품 정보와 장애 증상을 확인하여지원 절차를 신속하게 시작합니다.
원격 진단
제품 상태, 네트워크, CMS 연결 및시스템 설정을 우선 확인합니다.
현장 대응
원격 조치가 어려운 경우 현장 조건을 확인한 후출장 기술지원을 협의합니다.
A/S 접수 안내
정확한 원인 분석을 위해 제품 및 설치 환경에 대한 기본 정보를 함께 전달해 주세요.
접수 시 필요한 정보
- 설치 주소 및 현장명
- 제품 모델명 및 수량
- 구매처 및 납품일
- 장애 증상 상세 설명
- CMS 사용 여부 및 장치 정보
- 증상 확인이 가능한 사진 또는 영상
기술지원 프로세스
장애 유형을 단계적으로 분류하여 불필요한 현장 방문을 줄이고가능한 경우 원격으로 우선 대응합니다.
제품 정보와 증상 자료를 확인하여기술지원 요청을 접수합니다.
하드웨어 상태와 CMS 및 네트워크연결 상태를 우선 확인합니다.
제품, 전원, 네트워크, 콘텐츠 및설정 문제를 구분하여 분석합니다.
설정 변경, 원격 지원, 부품 교체또는 현장 방문을 진행합니다.
조치 결과를 확인하고 필요한 경우재발 방지 사항을 안내합니다.
무상 및 유상 A/S 기준
실제 보증 범위는 제품별 조건, 계약 내용 및 장애 원인에 따라 최종 판단됩니다.
무상 A/S
- 별도 조건이 없는 경우 납품일 기준 1년 기본 보증
- 제조 공정 또는 제품 자체의 초기 불량
- 정상적인 사용 환경에서 발생한 내부 부품 결함
- 당사 또는 공급사의 품질 문제로 확인된 경우
유상 A/S
- 사용자 과실, 충격, 파손 또는 액체 유입
- 임의 분해·개조 또는 비정상적인 사용
- 보증기간이 종료된 제품
- 고객 전원·네트워크·설치환경으로 인한 장애
- 출장비, 부품비 또는 수리비가 발생하는 경우
CMS 운영 및 유지관리 지원
디지털 사이니지 운영 고객에게는 하드웨어뿐 아니라콘텐츠·디바이스·운영 환경을 함께 고려한 기술지원을 제공합니다.
CMS 기본 지원
- 콘텐츠 등록 및 업로드 방법 안내
- 디바이스 등록 및 연결 상태 확인
- 콘텐츠 스케줄 설정 지원
- 원격 제어 및 기본 운영 안내
운영 관리 지원
- 다점포 콘텐츠 배포 지원
- 장치 상태 및 연결 여부 확인
- 콘텐츠 오류 및 운영 환경 점검
- 관리자 계정 운영 지원
유지보수 계약
- 정기 점검 및 운영 상태 확인
- 장애 대응 및 이력 관리
- 프로젝트별 담당 엔지니어 협의
- 프로젝트 특성에 따른 SLA 별도 협의
서비스 운영 안내
현장 조건과 프로젝트 규모에 따라 지원 방식 및 비용은 달라질 수 있습니다.
전국 현장 기술지원이 가능하며지역에 따라 출장비가 발생할 수 있습니다.
접수 완료 후 담당자가 내용을 확인하여순차적으로 회신합니다.
원격 대응이 어려운 장애는현장 일정과 조건을 확인 후 지원합니다.
공공기관, 호텔, 전시장, 프랜차이즈 및대형 구축현장은 별도 계약이 가능합니다.
기술지원이 필요하신가요?
제품 장애부터 CMS 운영까지 아이에스솔루션이 고객의 운영 환경을 확인하고 지원합니다.
